福鼎出租车乱收费

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今天从福鼎市医院（百胜新院）到福鼎后街，下车前，司机首先开口要价20元，我与其理论并告知上一趟从五里牌到百胜医院也只是十一二元，你这瞎报价也太离谱了。司机理直气壮的说，都是这个价，而且你上一趟的路程短，优惠点收您18元。付款下车后，我拍了司机的车牌号，司机连忙跳下车问我做什么，我明确表示我要向相关部门举报乱收费且未事先告知不打表等恶劣行为，司机立马退钱（并未收取退回五元现金）。拨打12328热线投诉，也是草草了事，并告知需要找当地管辖区，我就想质疑一句:作为全国热线，不统计安排到相对应的管辖区，还要消费者一个个去打，是想一个推一个吗？换言之，是不是因为投诉热线形同虚设，才导致出租车司机肆意妄为的明目张胆乱收费？