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在掌握底层信息的基础上,曲阳街道通过多方“借力”确保了信息与物资的“双向畅通”。“一是通过‘老伙伴计划’,志愿者保证每天都可与特困群体进行信息沟通;二是通过主动对接上海市慈善基金会、自行寻找和接收区内爱心企业捐赠,以及接收虹口区统一派发物资等形式扩充物资来源,并优先保障特困群体;三是召集辖区内居住的快递小哥组建‘曲顺防疫突击队’保证物资运输‘最后一公里’,社区志愿者保证物资上楼‘最后一百米’。”肖俊峰说。 对那些没有提前精准掌握辖内困难人群信息的街道社区来说,疫情发生后第一时间组织力量摸排准确信息是必不可少的环节。长宁区天山河畔花园的居委书记宋键到任仅3个月便赶上了疫情。记者采访中发现,该居委通过在每个楼栋设立1名“信息员”志愿者,不仅完成了困难群体配药等信息摸排工作,同时可时刻与居民保持信息沟通,解答和收集问题,不断改进社区疫中管理方案,实现了7人“管好”5000人。 信息的公开和畅通也很重要。黄浦区打浦桥街道4月20日发布了一则名为《云南澜沧来的腊肉到底去了哪?》的公众号文章,针对街道居民的质疑,对相关物资的捐赠时间线和发放情况进行公开,同时将疫情以来街道收到的爱心捐赠物资、捐赠方、捐赠去向以表格形式一一列明,供居民自行核对。从而在特困群体援助中,避免了由于信息不透明而可能触发的不满情绪。
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