浅谈工商局12315投诉处理过程的不合理

fuding

现在是市场经济社会,在这样的一个环境中,人与人,人和企事业单位关于一些服务、产品等事项上有矛盾等,是非常正常的,需要有一个比较合理的诉求途径供广大消费者和经营者来维护自己的权利,这或许是12315诞生之初所想设计的作用吧,一种沟通和桥梁的作用.但由于曾经在我身上发生过一件事情,在12315整个处理过程中,我疑问不断,特开帖出来,与大家一起探讨一下,希望这种方式有益于我们广大的消费者和经营者的权利都能够得到合理有效的维护.

事情这样的,我投诉一家公司的产品有问题,也就是以久换新的问题,而商家一开始也承认了事实,但是拒绝赔偿,而在我一再要求赔偿的前提下,他们到最后要出结案状的时候,却反口以行业内就是这样那样的理由来搪塞了整个事实的成立,这已经让我匪痍所思的是,12315工作人员居然接受了,12315给我的解释是:他们职责是列出事情的经过,让双方表达自己的诉求,然后进行调解,能否调解的成,他们不负责保证,而不管双方谁的说法与事实有出入,那都是双方的事情,他们只负责记录,都写进最后的调解书里!"

我的纳闷是,既然双方都可以随意说自己的诉求,不以事实的真实存在作为的标准介定,那么整个调解过程的存在意义何在?

成林

12315是工商行政管理部门维护消费者合法权益的一项便民服务举措。12315先行调解目的是减少诉累。调解应当在工商行政管理有关部门的主持下，双方协商达成一致意见的情况下，才能算是调解成功。你不同意他们提出的意见，可以不用在调解书上签字，这调解就是不成功的。调解不成的，可以直接向人民法院提起民事诉讼。调解成功当然意义就比较大；调解不成的，意义较小，但至少工商部门有介入参与调查，调解。如果你提起诉讼后，工商部门可以出具该案相关的证据的，法院可以参考或采纳，这样就可以减少法院和当事人的收集证据的时间。其意义也在此。
      欢迎大家参与讨论。

fuding

版主的解释我非常理解,也明白其中的味道,但我想说的是,一项制度的诞生,他的目的和最后的结果,以及在执行的过程是否达到了为了实施这样一个事件的成本等,是否做到经济合理及有价值?

就本事件而言,假如仅仅是到你说你的,我说我的,然后做下记录,简单地协调下,成与不成都任凭双方的意愿随意扩大,其设置的意义,我个人觉得就已经不存在,理由是浪费成本.

:)

远方

老屋说的问题让人深思～～～

“为民办实事、办好事”希望这不是虚设的口号～～～

有许多职能部门设立的出发点是非常好的，只是在执行的过程中层层折扣，在真正的处理协调过程中，就变成“多一事不如少一事”了，深圳前段时间有一打工者把某一劳动部门的招牌扛走，就是因此部门对此打工者在追薪过程里再三敷衍，导致此打工者求助无门而引起过激行为～～～

22402935

一项制度的产生到完善都需要一个过程，我们只能期待它能越来越完善，不可过于苛刻：）　这完善的过程中，需要消费者提出这样或那样的问题，这样才有助于改进

老本进

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