汽车美容服务店要盈利，导购员很重要！

维奇和

          车主来洗车店消费，除了看中店面的装修、规模等一些硬件外，更重要的是服务人员的专业形象和素质这些软件，在所有员工之中，最能够代表店面人员专业形象的非导购员莫属，车主对洗车店的第一印象也来自导购员。

          所以，汽车美容店的导购员作为店面服务窗口和形象，最好是年轻、漂亮的女性，性格温和，语言流利，举止大方，面带微笑，尤其是在接待客户方面，要具备下列的知识、能力与技巧。

一、导购员要记住本店的基本情况

          主要包括：本店的发展历程、规模、实力、未来的发展规划、经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价，以及老板的籍贯、经历与荣誉等。

二、导购员要记住本店的各种产品

          包括产品名称、适用的车型、使用方法、使用周期、零售价格等知识。导购员要相信本店的产品是最好的，是能够为客户带来好处的产品，是值得客户购买的产品和项目，从而增强说服客户的自信心。

三、导购员根据客户类型采取不同的接待方式

          客户大致有三种类型：已决定要买产品的客户、未决定买产品的客户和随意浏览的客户。

          1、已决定要买产品的客户。当客户自己拿起产品，或导购员把产品拿给他后，他会询问几个问题，然后就会付款。接待这类客户时，导购员一般不必对产品进行详细介绍，除非客户提出要求。

          2、未决定要买产品的客户。这类客户担心买错东西，在选择商品时犹豫不决，往往要花很长时间。在这种情况下，导购员要帮助他们做出选择。

          首先询问：“先生，您的车是什么车型？买了几年了？希望达到什么样的美容效果？”然后推荐相应的产品及服务项目，介绍能够给客户带来的好处。最后回答客户的有关问题，促成销售成功。

          3、随意浏览的客户。这种客户常说的一句话是：“我只是随便看看。”这样的客户或者不要求导购员提供什么服务，或者怕导购员纠缠。导购员不要问“您想买什么”，而要热情地招呼他们：“好的，先生，您看一下自己喜欢的精品，我是本柜的XX，您有什么需要，请随时喊我！”使他们有宾至如归的感觉，找准机会攀谈一下。

结束语

          对于车主来说，导购员是车主认识、了解和接触一家汽车美容店的第一人，也是留给车主深刻印象的一个关键因素；对于美容店老板来说，导购员是美容店的窗口，代表美容店的形象，更是成交顾客的一把利剑。因此，汽车美容店只有不断提高导购员的专业形象和素质，进而提高服务质量，才能给顾客留下美好印象，才能提高顾客满意度和回头率。