110宣传日来了！警察蜀黍有话说！

论坛君

1月10日

全国第31个110宣传日来啦！

公安110为民保安宁

你对110的了解有多深？

懂得又有几分？

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福鼎市110指挥情报中心的发展历程

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1995年

福鼎市公安局设立110报警服务台

提供24小时接报警服务

1998年

福鼎市公安局设立110指挥中心

2005年110指挥中心实现110、122、119的

“三台合一”

配备110接处警系统，实现接处警信息化

2007年起福鼎路面监控接入110指挥中心

初步形成可视化指挥模式

2014年7月新建成的福鼎市公安局110指挥情报中心

正式启用

2016年110指挥情报中心与市政府12345对接

将咨询类、非紧急类专线电话

分流到12345政府服务热线统一接听

福鼎市公安局110指挥情报中心在各级党委、政府的重视和领导下，在社会各界和全市人民群众的关心支持下，一步一个脚印，不断成长进步。目前，福鼎市110指挥情报中心在接报警和指挥调度的工作基础上，已联入15000多路监控视频，极大提升了公安机关服务群众、侦查破案、震慑犯罪、联动指挥、监管防控等工作效能，全力打造集多功能为一体的现代化110接处警指挥调度中心。

看点——数据来说话

据统计，2016年

福鼎市110指挥情报中心共接警154072起

实接有效警17363起

其中

违法犯罪类警情5715起，交通警情6888起

纠纷警情810起，消防警情302起

受理求助979起，其他警情330起

重复报警2339起，无效报警136709起

通过群众报警抓获违法犯罪嫌疑人86人

救助群众251人

问题——工作中的大困扰

                               
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骚扰电话多

                               
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目前福鼎市110指挥情报中心平均每天接报警约400余起，其中骚扰电话占48%、非警务求助占28%、误报占13%、而有效报警仅占11%。大量无效报警电话打入，造成110报警平台不堪重负，使真正需要报警或求助的群众因占用线路而无法打进，严重干扰了110接处警工作，是对有限的110资源巨大浪费，甚至在某种程度上造成了群众对公安机关的误解。

甚至还有个别人谎报警情，如2016年12月26日晚11时许，李某因在太姥山镇海山娱乐城消费不满，谎报虚假警情称该娱乐城内乱收费、且有人卖淫嫖娼。民警赶赴现场查明其本人谎报警情后，被我局依法处以行政拘留八日并处罚款叁佰元。

对谎报警情或者恶意拨打骚扰电话的情况，公安机关会依法严肃查处。

                               
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非警务范围报警多

                               
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福鼎市110指挥情报中心每天会接到许多非警务类报警电话如：涉及法律咨询、扶助救助、水电气暖甚至如丢了钥匙打不开门、家里下水道堵塞等报警，许多报警人存在“110是万能的”、“有事情找警察都能解决”的误区，接警员接到非警情类报警，告知报警人联系相关部门解决，部分报警人认为公安机关在推诿、不作为，影响了警民关系和执法公信力。

目前，宁德市已经开通了12345政府服务热线，我市公安机关已根据相关规定对110报警平台不再接受非警务报警做出了分流对接，建立“职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众”的社会服务联动体系，这是全面深化改革创新的重要举措，是有效应对新形势新变化的必然选择，有利于提高政府相关部门的服务效能和服务水平，有利于提升公安机关110报警平台处置紧急警情的快速反应能力，将有限的警力，集中用于打击犯罪、维护稳定等，使真正处于危难境地的群众得到及时救助。

公安110，为民保安宁普及有关110的常识

今天

我们的警察蜀黍

还要跟大家说的有以下两方面内容

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【110受理范围】

●110报警服务台受理报警的范围：

1.刑事案件；

2.治安案（事）件；

3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

4.自然灾害、治安灾害事故；

5.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

●110报警服务台受理求助的范围：

1.发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

2.老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

3.公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

4.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

5.需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

●110报警服务台受理投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

【如何正确报警】

市民电话拨打110报警时一定要注意以下方面内容：

■一定要在就近地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。

■报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。打110还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。

■无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

【聋哑人等特殊人群如何报警】

有两个渠道：短信报警和网络报警

■短信12110报警；

■登陆互联网110报警服务网报警

目前110与火警119、交通事故122三台合一，发生火灾，交通事故、自然灾害等紧急、危难情况时，都可以拨打110。

【如何与接警员沟通】

■遇事勿慌张，沉着冷静，碰到紧急情况拨打110后，要主动讲清自己的姓名、案发时间、报警地点以及简单的事情经过；

■回答接警员问话要简明扼要，不要抢话，不要答非所问；

■报警结束后，会第一时间派警处理，耐心等候处警人员到场处置，遇现场情况变动应及时拨打110说明情况。

警察蜀黍提醒

110是全体市民的110，是政府开设的免费特服电话，也是一种有限的社会公共资源。公民只有正确使用拨打110，才能更好地维护自身权益。恶意骚扰、滥打110既是对公共资源的蓄意破坏，有可能延误公安机关对公民生命财产安全的保护。因此，公安机关呼吁广大群众关心爱护110，通过规范合理的报警支持110的工作。我们也非常希望得到广大群众的支持和理解，相信通过大家共同努力，我们公安机关在打击犯罪、维护治安、保一方平安上会发挥更大的作用。