新举措！福鼎市行政服务中心窗口办事“脸色”会因此好看吗？

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福鼎市行政服务中心

窗口服务礼仪培训

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“如何真正做到便民”是每一个服务单位必须认真思考的，而对于这个问题，市行政服务中心这样干：【举办窗口服务礼仪培训】

福鼎市行政服务中心

为进一步深化我市行政审批制度改革，转变政府职能，规范行政行为，提高办事效率，优化发展环境，加快市行政服务中心建设步伐，市委、市政府于2008年12月成立了市行政服务中心建设工作领导小组，领导小组下设办公室（以下简称“行政办”），具体负责此项工作的开展。中心以“以民为本，服务群众，优化环境，促进发展”为宗旨，以“规范、便民、高效、廉洁”为理念，以“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”为基本运作模式，积极构建行政审批、资源配置、公共服务、效能监察“四位一体”的综合性政府服务平台和统一、高效、便民的行政服务体系，是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督为一体，服务大厅与计算机网络相结合的综合性审批服务窗口。

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说干，我们马上就干

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为全面落实“放管服”和“马上就办”，进一步加强行政服务标准化制度建设，树立窗口的良好形象，提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，6月24-25日，市行政服务中心举办“微笑于心、礼仪于身”窗口服务礼仪培训。邀请国家注册高级礼仪培训师林巧云老师对中心及进驻窗口全体工作人员139人进行窗口服务礼仪培训。

本次培训共分为两期，培训内容主要以窗口服务礼仪，服务规范为主，分八个模块进行培训，包括礼仪的起源与发展、商务礼仪的范畴、树立优质服务意识、职业形象塑造、仪态礼仪、日常工作行为礼仪、办公室场所环境礼仪等。在培训中，林老师语言幽默风趣，通过丰富的案例，生动的表述，重点从窗口服务迎客规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。通过邀请工作人员跟着她进行场景的模拟演习，使参训人员有更清晰、更直观的感受。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，林老师还特别为大家讲述了沟通中的礼仪，她强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会。

参训人员表示，这次培训内容贴近岗位的实际，对提升自我修养，优化服务质量有很大帮助。将在今后的工作中结合实际学以致用，正确运用文明用语和形态语言，更好的展示礼仪，展现文明，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。

“我们举办礼仪培训活动，旨在提升窗口工作人员对礼仪修养、职业素质的认识，规范服务用语和行为举止，为进一步提升窗口形象和服务起好引领作用。”市行政服务中心李赞校主任表示，接下来，中心将加强服务礼仪规范的日常监督和考核，进一步推动行政服务工作标准化建设。

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