为什么这个社会不能真实一些?

屋科井 · 发表于 2008-9-9 12:57:20

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三个月之前,我听到了一个很荒诞的词汇:"办案成本",说的是,我们的人民警察,办理案件都要先考量下自己的口袋里有多少的钱,然后选择合适的案件进行办理,也因此导致了大案要案很快就被攻破,而小案件只能押在箱子底.这种说法虽然听起来荒谬,却以另类的真实存在于我们的生活中.

一个月之前,我理解到了一个词汇:"维权成本",同样的,说的是,当消费者遇到不合理事宜而要去面对维护自己权利的时候,其实发费远比获得的利益多的多,而且很多时候连社会意义都没有,被人贬赐为:"吃饱了撑着"

也许正因为这样,爱走极端的我,逐渐接受了大多数的人的生活,却最后,还是无法容忍自己内心的缺失,还是在很多时候"忍无可忍"地使用自己的"执拗"来维护自己可怜的权益.

这个星期再搞两件事情,和大伙分享下:

本人手机是nokia3250,居于对大品牌的信任,从本人第三个手机开始,均使用其品牌,只可惜,这一切的消费经历,大大地打击了我的信心及对别人推荐其的诚心.

手机因为不同原因,三次送修nokia在宁德地区唯一指定的维修商,却出现了,今天收到手机,说明天检测后给你报价,但当你第二天打过去,又说明没收到手机,让你再查查,火急如燎的顾客以为手机丢失了,问快递公司,得到的答案是肯定的,维修点某某人签收了该物品,再次至电的时候,询问是否有该人,得到的回馈是,其是见习员工,可能不熟悉业务流程.那么既然手机收到也就算了,手机也查询到也就可以了,继续询问该见习员工,继续咨询该签收手机之人,"你昨天不是答应今天给我报价吗,现在可以告诉我了吗?",得到的回答是:"工程师还没有检测完,不管结果怎样,今晚下班前,我一定给你来电说明情况.",
嗯,心里想想还是不错的服务,至少敢于认错了,而且也是新人,那么我们就耐心等待吧,只可惜,一直到深夜凌晨,那个2开头的宁德电话始终没有问候于我,失望了,但还没绝望,想来今天比较的忙,可能一早会来电吧.一直等到十点,动静全无,于是再次至电过去,得到的答复居然又是一个轮回的扯皮,我没答应你什么啦,我只是说检测完之后再给你去电话啦之类的云云,这时候已经有火了,但觉得,翻脸总没什么好处,还是等先收到手机再说吧.
悲哀的是,经过他们自己的检测,报价,然后一分都不能少地给予他们汇款过去,所获得的手机,居然让我觉得如此的讶异,后盖金属接触处,居然全是成年老锈,请注意,是一片,几乎全部的成年老锈,而不是一点点,这在我的印象中,是不大可能的,一是之前自己的手机并没有和什么水有过亲密接触,二也是极度爱护和保养的,即使如他们说,进水的手机均会有生锈的可能,我想,也不该是成年老锈吧,应该是新锈,应该是直接可以使用指甲摩擦之后就可以将其剔除的吧,或许我郁闷吧,我也吃这个我自己觉得亏了,有什么好说呢,人家动不动就要求你将手机寄送过去,我还用不用手机了?

这可能是我一直以来倍受打击的缘故,每一次我自认为正当的维权,也取得相应的成绩,却都被人唇讥,因此就慢慢的放弃了.
却没想,你想当什么事情都没有,事情却往往就和你找上门来了.突然,手机的拍照功能不可以使用了,大幸我灾,火冒三丈的我,二话不说就直接至电宁德维修中心,先是一通泄愤之言,然后将我的最后疑惑摆明:"为什么我的手机拍照功能不能使用?"对方先是询问之前,就是手机刚维修好之后,是否有进行过该功能的测试,本人表示没有,他给了我一个导火索:"进水的手机都是不稳定的,你这样的情况正常,再给我们寄过来维修好了",我反为了一句:"首先,当时送修的时候,我就明确说明,帮我全方面,里里外外地检测一遍,没问题了再寄回来,而且你们的工程师当时也明确告诉我,手机维修检测之后,是没有任何问题了,但却过了一个星期,就不能使用,最后还告诉我说,这一切正常,那么是不是等于我的手机现在就是你们的维修常客了?即使这是真实的,那么,你是否应该提醒客户可以直接不用维修了,因为天天拿去维修和购买新手机有什么差异?假若你告诉我,你知道以上情况是可能发生的却没有提醒我,我是否可以说,你是在欺诈我,欺诈我多次返修?"最后,前台的客服人员的三番五次的狡辩已经无法符合我渐渐失去平衡的心理.
这时候,出现了另外一种情况,我想要他们店经理或者相关负责人的电话,答案居然告诉我的是:"不知道",继续火冒三丈的我无厘头地反问到:"假若这时候我拿把火来烧你们的维修中心,你们会不会给你们的老板打电话?",那边一片寂静,估计是还没碰到这样难缠的顾客吧,死磨硬泡之后,终于获得了一个他们所谓老板的电话.
继续另一出高层交锋戏,当我一直拨打该手机的时候,对方一直是将我的号码按掉了的,然后回短信说,正在忙,稍后给我答复,约摸我大概拨打了十来个,还是无法接通,我的心就凉了,一直到第二天的中午,才收到这个所谓的负责人的电话,这时候我只有给他冷冷的一句话:"你是不是从昨天中午忙到今天中午,没有任何的空闲时间给我回一个电话?",对方也只是尽力地解释,但我觉得那已经不是我所想要的了,遂给了他一句:"我已经和你们的总部进行了联系,请你与他们直接联系吧!",与宁德维修中心的老板的谈话就这么的一小段.

接下来谈谈我与nokia客服热线人员的交锋情况:
本人在以上事情发生的各个时期都有打一个电话,分别描述受到的不同情况,及我本人所希望达到的接触结果,前面几次的态度还是相当的好,我本人的描述也是相当的清晰而且取得的结果基本上以我所希望的一致,比如:
第一打电话,是质疑宁德维修中心所谓的工作人员基本的工作态度问题,我的要求是这样的:
"就相关人员在本人的手机交接过程中具体的失误做详细的描述,并以nokia维修中心的名义出具体书面道歉信不"
因为第一次的时候,我也觉得只是服务质量问题,打完电话也就完了,没有继续跟进,是因为第二个情况的发生,才让我觉得宁德维修中心的极大不诚心问题,因此再次至电nokia客服中心,询问上次处理结果,答案是让人那么的惊讶:"我查询了阁下上次投诉问题的反馈单,上面记录为'宁德维修中心人员承认工作中的失误,并直接与客户取得联系,就道歉信邮寄等事宜进行商量'",而我告诉那位告诉我这个信息的客服人员这样的话:"第一,我并没有接到任何该中心人员就此事件与我做的任何沟通,所谓的道歉信,更加的无影无踪,第二,我对于贵中心在处理客户投诉单子,没有进行任何的追踪反馈表示极度的遗憾".
在第三次与nokia客服热线相关人员进行接触的时候,我提出了下面几点内容及要求:
1 尽快邮寄贵方所确认的宁德维修中心对于自己员工失误提供给予本人的所谓道歉信的尽快邮寄.
2 我希望三次维修或更换下来的零部件能够归还本人,理由是本人全额支付了维修和更换部件费用,那么更换下来的旧品,理应归还本人.
3 既然该宁德维修中心已经承认自己是有错误的,并且导致本人现在手机部分重要功能无法使用,以及如此长的时间在此事件上的劳心劳累,我希望获得一定的经济补偿或者将本人手机修复如初,并且强烈拒绝宁德维修中心的任何相关服务.
第四次得到的回馈是这样的:
1 关于道歉信,他们会尽快邮寄
2 关于维修所更换下来的零部件,得到的答复是:"考虑到环抱及公司关于三包等规定,无法给予用户相应物件"
3 关于维修或赔偿,公司没有相应的规定,无法操作.
居于以上的回答,我又重新质问:
1 尽快邮寄,请确定具体的时间,因为时间已经过去三个星期
2 还是强烈要求返还,理由是本人是自费维修,维修及零部件费用均已付清,假若确定是贵公司有相关规定不返还,也希望以书面的形式给予本人确定具体的内容和条款.
3 对于贵公司承认错误而不对错误承担相应责任而表示莫大的愤慨,本人保留走其他途径之权利.
第五次通话,对方的回答没太大变化,只是第二点变成:"可以用维修总额20%费用来购买换下的零部件"
我还是很无语,就针对该条,提出:"是你们的规定的话,还是请书面提供相关材料给予本人,谢谢!"
今天的第六个电话,却又告诉我,零部件是可以返还的,而且也不要所谓的20%的,本人表示哭笑不得,说了句:"你们是对我特殊照顾的,还是一视同仁所有之后的客户?",回答:"是因为您的要求!"
汗,再次无语吧

另一个事情,就是本人的笔记本的鼠标坏了,因为还在三包内,所以可以免费更换新的,经销商也承诺可以换新的,将三包凭证及发票和损坏的鼠标全部交由经销商,两个星期之后,通知说新鼠标到了,等我兴高采烈地去取的时候,却发觉还是旧的那一个,而且还更旧,经销商不大认同我的观点,遂其在我的面前打电话询问福州维修中心,得到的答案明确反馈给我的是:"鼠标是全新的",以本人的手感及直观判断,还是无法相信是全新的,但当时因为信任朋友,也没带之前早已抄好的鼠标相应串号带过去当场对,只是将他们那个所谓的更换之后的全新鼠标的串号使用手机记事本进行登记,到家一核对,当场想吐血,居然就是我原来拿去送换的原鼠标,当时就查询福鼎之家经销商的电话,想和那个那么肯定是新鼠标的销售人员质问:"你是眼睛瞎了吗?"对于一个行外人来说,都看的出是旧品的东西,他们居然觉得是全新的,真的太恐怖了......

他们的老板也受理了这个事情,希望有好的结局吧.

以上文字,都是本人即时打的,问句等错误敬请谅解.

很累,才想起来,打字都这么的累,那这个过程又是多么的劳心?
哎,成本啊