案例分享---与中国移动

fuding

主旨:我们有责任,但不负责赔偿

事情经过:
2006年10月24日,我看见《宁德晚报》上中国移动关于一项业务的广告：手机话费银代扣业务，简单地说，就是你和银行签一份协议，等到你的移动手机里话费处于某一阶段，如欠费时，自动从相应的银行帐户中扣除一定款项自动充值到您的手机卡号上，相当方便和简捷。在广告的下方，详细罗列可以办理该项业务的银行：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行......这对于我来说是好事情，但接下来发生的事情，就是烦恼事......

根据广告上的提示，也就是9月份的时候就已经可以办理，甚至说，之前就是可以办理的，只是9月份之后办理的客户，只要你的移动卡号属于全球通的话，还可以免费添加2000积分给你，这个也是一个诱惑，于是我就跑到工商银行城南储蓄所，也就是50米大街边贸商城对面的一家工商银行，得到银行规定的人员说可以办理“代缴”业务（说明：代缴就是将现金交给银行，银行帮你将现金的数额存到您的手机卡号上。这和前面说的代扣是有区别的），代扣业务不能办理，我就拿出那份刊登有大幅广告的报纸，他们表示好象很久以前有办理过，现在早已经不办，建议我到工商银行福鼎市支行，也就是百货人本超市对面的一家工商银行，来到这里的柜台一询问，更是让我讶异无比：“我们现在没有这个系统，相关协议也没有，已经三个多月没有人来办理过了”。我当时的感觉有呆呆的，嘴巴里在嘀咕着：这么大的广告，这么大的两家国有大型企业，居然出现这么大的错误?我还是觉得很难接受，就询问：“这广告不会有假的吧，还有没有别的途径可以了解一下？”她遂让我直接到楼上去询问下，好象楼上就是福鼎工商银行办公室的概念，到了楼上，也是业务窗口的感觉，可能是面对企业等大客户的，座下去说了一会，他们也无法得知，只见相互讨论之后，一致让我去三楼找他们的一个会计去了解。

屁颠屁颠地跑到三楼，找到了会计室，见了说明情况，那女会计还算和善，和我解释了一堆理由和原因，之后抛给我一句：“暂时还不能够办理，请您留下联系方式，可以办理的时候，我们会尽快和您联系！”感觉没有理由能够说什么，我就简单写下号码，就出门了。

以上一个流程下来，就让我联想起不久之前的一件事情，也是在10月份，也是从《宁德晚报》上看见中国移动的大幅广告，说是加入他们的彩铃俱乐部，有两个级别，一个是普通会员，免费加入，而且下载前三首是免费的，后面每首都以原价的8折优惠结算，另一个是高级会员，加入每个月需要收取5元费用，每个月下载的前10首免费，后面都以6折优惠,看见之后，我觉得诱惑也不小，免费嘛，但简单一想就不对了，好象印象里，中国移动还没这么慈善，拨打10086询问，他们说没有这回事情，在他们的系统里，普通会员免费加入，也享受8折优惠，但没有3首免费的说法，但广告上确实又是白纸黑字，我很明确地重复给接听电话的话务员，然后她告诉我会记录在案，稍后会有专门的人员与我联系负责解决此事，第二天，宁德移动某位客服与我联系，说明那是广告刊载错误，我也就当做一个笑话过去了......

回忆起这些，我马上就有一个念头：“难道他们广告又出错了？”带着这个疑问，再次拨打10086,重复以上信息，得到的回复还是：“已经将你的事项记录在案，稍后我们的相关工作人员会与您联系，谢谢......”,第二天是宁德移动拨打电话过来，简单询问了下情况，过了大概半天，福鼎移动开始打电话过来，告诉我，他们拨打了福鼎市工商银行相关领导，得到的回馈是可以办理，挂了移动员工的电话，上面提到工商银行支行会计马上也打电话过来告诉我说："现在可以办理了，而且不一定在工商银行福鼎市支行可以办理，全市任何一个储蓄所都可以办理。"按照他们的回答，我又来到离我家比较近的城南储蓄所，得到的回复是：“不能办！”，看见员工比较硬的回答，里面的主观好象比较愤怒，起身训了下那对我吼的员工，然后走过来非常热情地和我解释了关于代扣和代缴业务的介绍，并说可以办理后者业务，前者业务不可以办理之类云云......我说:"我清楚，而且我也来问过一次了，今天会再来，是因为你们支行的会计告诉我说可以办理的，我才又来的。“然后是他让我稍等，到了里面打了个电话给我所说的那个会计，听了会计的一番描述，他郑重地回答她：”代缴一直都是可以做的，代扣业务我们已经很久没有做，而且办理这个业务的协议书我们也没有......“和电话那头的会计说好之后，他也向我解释了原因，说他们没有那什么代码为'008'的理财金协议书，让我稍等一下，他电话到宁德工商银行去询问下是否有，一会电话之后，回来告诉我说：“宁德那边也没有，我们需要到省行去调运，时间可能会稍微久些，希望你能留下电话号码，一回来就给你打电话，对于你不能够办理成功该项业务，我们深表歉意......”

有点晕，但还算正常的我，再次向10086重复了这个过程，他们还是按照原本的流程再次地走，这是该问题的第二次投诉了，然后最后还是福鼎移动相关的员工给我答复，说上一次是因为对方银行领导可能将代扣和代缴业务搞在一起了，所以才会对我说错了信息，请我谅解（汗，一个市工商银行的领导，居然对自己的银行的业务都能够混谣？）。他们的理由也是一样的，协议没到，暂时无法办理，让我等待通知......

第二次投诉过去一个多星期，依然没有收到中国移动和工商银行 的一个电话，我就有点急了，想想，中福州运协议到福鼎，不需要一个多星期吧，遂又拨打10086，他们居然告诉我，福鼎移动已经给我回馈过信息了，这事情也就相当于结束了，我真的快要无语了当时。但很快我又恢复了理智，重复地将整个过程说的非常的清楚，其中在广告上面所刊载的可以办理该项业务特别做了重点发音，非常气愤的语气问：“现在不造成我不能够办理该项业务，是我的错吗？”

没有人能够回答我，是的，没有人......
（未完，待续）

远方

政府教育大家要做个诚实有信的人，但教不好自己的孩子，给宠坏了~~~

一杯摩卡

屋子还是很有耐心..
要是我一定不会这么麻烦询问这么清楚的
好像就是没耐性

你说彩铃事件我妹妹刚刚也遇到...
她明明看到是免费下三首歌的,可移动还是收走了六块钱

劳工

背后动刀子,,,,:L

大虫

移动本来就是很黑的。

劳工

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~``

maoniu

1、（说明：代缴就是将现金交给银行，银行帮你将现金的数额存到您的手机卡号上。这和前面说的代扣是有区别的）？？？怎么有区别？银行代缴业务不是根据自己的需要充值吗？需要交业务开通费？
  
  2、 有个特别的感受，福鼎邮政的服务态度极差，很有可能是怕麻烦不想帮着办理。工作态度问题啊，对业务不熟悉。造成不熟悉的客观原因是很多客户不清楚移动很多功能，无人办理，自然生疏。
  
  3、广告也能刊登错，值得怀疑？？故意说的很有吸引力。

  4、宁德移动是否有网上营业厅可以查询？

fuding

原帖由 maoniu 于 2006-12-13 09:35 发表
1、（说明：代缴就是将现金交给银行，银行帮你将现金的数额存到您的手机卡号上。这和前面说的代扣是有区别的）？？？怎么有区别？银行代缴业务不是根据自己的需要充值吗？需要交业务开通费？
  
  2、 有个特 ...

1.当然有区别,一个是需要将现金或你卡里面的钱进行支出,而且是需要你人在现场进行办理,若是银行代缴,就是说,他们会和你签定一个理财协议,假若你的移动卡里欠费的时候,会以一定的比例自动将你银行卡里的钱转到手机卡的相应帐号上.:a-uU&F5tDm
2、 和和,你也在揭露什么吗?
3、广告也能刊登错,这是他们说的,并不是我说的,说我要引起读者注意,有点诬陷了.
4、宁德移动当然有网上营业厅可以查询

22402935

：）  很让人气愤的经历，要是不嫌麻烦的话，你可以去法院起诉，呵，要是有个不错的律师，你还能向法院请求移动和那你去过的银行，赔偿数目不少的精神损失费。最不错的结果就是：移动和银行为了消除不良影响，请求调解，多赔点钱也是有可能的滴！！

成林

本人建议：一、向315投诉移动和宁德晚报发布虚假广告，请求315维护消费者合法权益。
               二、向人民法院提起民事诉讼。把移动公司和宁德晚报同时列为被告。理由如下：根据《中华人民共和国广告法》的规定：第三条  广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求。 第四条  广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。   第三十八条  违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。
                三、向宁德市工商局投诉，请求对移动公司和宁德晚报依法进行行政处罚。法律依据：根据《中华人民共和国广告法》第三十七条的规定：  违反本法规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
            分析本案，不宜将工商银行列为被告。理由：工商银行没有发布该类广告也没有承诺提供该项服务，至于广告中提到的四家银行可以提供代扣业务，只是移动公司和宁德晚报作为广告主和广告的经营者在广告中发布的，银行是否有提供该项业务是移动公司和银行之间的协议来约束的，他们之间如有存在该项业务的协议是由协议者之间进行解决，如没有此类协议那银行就不存在侵权的可能了。所以不宜将银行列为被告。当然，在诉状中也可以将银行列为被告，但在讼诉中银行应该会胜诉。
      以上三种解决办法,本人推荐先向315投诉,不行的话再向工商局投诉,实在没办法最后才走诉讼之路.
        如有不同见解请在这里留言，希望互相讨论。

[ 本帖最后由 成林 于 2006-12-29 00:28 编辑 ]